Management/ Commerciaux

Les bases de la communication

Les responsabiltés de l'émetteur et du récepteur.

L'évaluation de l'information

Les outils : l'écoute physique, l'écoute active

Les outils de gestion de conflits

Les outils de la motivation

Les objectifs : décider, sanctionner

              : déléguer/Contrôler

              : L'entretien individuel

              : Fixer les objectifs/ Evaluer les résultats

              : Maîtriser ses émotions

              : Parler en public

              : Animation d'équipe